Je zit middenin een vastgelopen storting

Xeltoslot Casino contact: binnen twee minuten een medewerker

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start je gesprek KSA-vergunning 35945

Vandaag uitbetaald

419.662 €

3.466 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder licentienummer KOA/35945 sinds 2005

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 18 minuten verwerkt, tot 23.000 € per transactie

GegevensbeveiligingTLS 1.3-versleuteling voor alle transacties en persoonlijke informatie

Zo werkt Xeltoslot Casino

Drie lijnen naar een medewerker

Geen wachtrijen zonder uitleg: je weet vooraf hoe snel elk kanaal reageert.

Eerst chatten, dan pas wachten

Bij een vastgelopen storting of een bonus die niet aankomt, is chat het snelst: meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Schrijven in plaats van wachten

Voor documenten, facturen en situaties waarin je alles op papier wilt hebben, mail je [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen zes uur.

Schrijf ons

Bel de helpdesk

Loopt er iets vast met je account en wil je direct iemand spreken, bel dan +31 20 180 0389 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de telefoon.

Bel de helpdesk

Je woont en speelt in Nederland

Je speelt vanuit Nederland en wilt lokaal geholpen worden

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter de site zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 180 0389; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA)

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen naar een oplossing

Je dossier komt bij de juiste behandelaar terecht

Na het lezen weet je waar je klacht binnenkomt en wie er nog meekijkt.

Zwart op wit vastgelegd

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en eventueel je chatsessie erbij. Je ontvangt een bevestiging dat je dossier is geopend.

Xeltoslot Casino reageert binnen zes uur

Binnen zes uur leest een behandelaar je dossier en reageert met een eerste reactie. Ontbreekt er nog bewijs, dan vraagt die dat in diezelfde mail op.

Door naar een senior

Kom je er met de behandelaar niet uit, dan schuift de zaak door naar een senior medewerker. Die weegt beide kanten opnieuw en legt het besluit schriftelijk vast.

Eerst wij, dan de KSA

Blijft het verschil van mening staan, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning KOA/35945 hebben gehouden.

Snel bij de juiste persoon

Zes adressen voor zes soorten vragen

Stuur je bericht naar de afdeling die het onderwerp behandelt, dan blijft het niet liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zet de gegevens naast elkaar

Het bedrijf. Handelsnaam: Xeltoslot Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 93559026 (Nederland); Vestiging: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/35945

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Je hebt nu iemand nodig

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?

Je weet dan bij welk kanaal je het snelst aan de beurt bent.

Live chat

Chat, openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat, eerste antwoord: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail, antwoord: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 180 0389; Telefoon, wachttijd: 2 minuten

Eén bericht heen en weer in plaats van drie

Deze vijf gegevens vragen we bij bijna elke vraag op, dus houd ze bij de hand.

Je speelaccount en het e-mailadres waarmee je inlogt
Je identiteitsbewijs met de fotozijde
Een bewijs van adres van de laatste drie maanden
Je betaalmethode met de laatste vier cijfers
Je klacht of vraag in één of twee zinnen

Zeven korte antwoorden

Wat spelers ons hier het vaakst vragen?

De vraag die de meeste onrust geeft: hoe lang duurt een controle en wat gebeurt er met mijn gegevens.

trustMoet ik mijn identiteit laten controleren voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer zeventig uur voordat een verificatie rond is. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een scan van je betaalmethode aan, daarna beoordeelt de afdeling verificatie het geheel. Zodra alles klopt, gaat je uitbetaling zonder verdere tussenstap verder.

trustWat als mijn probleem zich pas laat op de avond voordoet?+

Onze helpdesk is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagochtend. Je valt dus nooit terug op een automatisch bericht. Ook in de Nederlandse tijdzone CET zit er altijd iemand klaar.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord dat ik krijg?+

Meld het eerst bij de klachtenafdeling via [email protected]; daar kijkt iemand met meer bevoegdheid naar je dossier. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heb je dan nodig.

trustWat als ik mijn account helemaal niet meer wil gebruiken?+

Een verzoek tot sluiting stuur je per e-mail naar [email protected]; wij bevestigen de sluiting schriftelijk. Wil je ook niet elders kunnen spelen, vraag dan zelfuitsluiting aan via CRUKS. Openstaand saldo wordt na controle naar je eigen rekening overgemaakt.

trustWat als ik eerst wil weten of dit casino wel mag opereren?+

Wij werken onder vergunning KOA/35945 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder voor kansspelen in Nederland. Xeltoslot Casino B.V. staat met nummer KvK 93559026 ingeschreven. Bij twijfel over een aanbieder kun je die gegevens zelf laten natrekken.

trustWaarom vraagt de helpdesk nooit om mijn wachtwoord?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres en je geboortedatum, meer niet. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit opgevraagd. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker.

trustWat gebeurt er als ik mijn vraag liever in het Duits stel?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht; je hoeft dus niet om te schakelen. Kies je voor Nederlands, dan antwoordt een medewerker in het Nederlands. Staat je vraag in een andere taal, dan verwijst niemand je door naar een extern loket.